Ochrana soukromí, FAQ

Popis opatření pro ochranu soukromí a osobních dat zákazníků. Odpovědi na často kladené dotazy (FAQ).

Jak mohu nakoupit anonymně?

Anonymní nákup v našem sexhopu lze provést prostřednictvím míst sloužících k vyzvedávání zásilek např. zasilkovna.cz a její zahraniční evropské ekvivalenty. Pro takové vyzvednutí lze zadat falešné jméno a příjmení, neb heslo pro vyzvednutí dostanete na mobil a mail. Mnozí naši zákaznícíi toho využívají. My ani dopravce tak nebude znát Vaši identitu. Nakoupit anonymně lze též v kamenné prodejně našeho sexhopu v Praze Nuslích.

Diskrétní balení

Zboží je zasláno v neprůhledné krabici. Jméno odesílatele: Extas. Při zaslání poštou pak jméno českého pracovníka. V kamenném obchodě našeho sexshopu je vždy k dispozici neprůhledný obal zdarma.

Ochrana osobních dat zákazníků

Veškeré údaje o zákazníkovi a jeho nákupu jsou důvěrné a chráněny v souladu s požadavky nařízení EU 679/2016 GDPR.

Zpracováváme kontaktní a identifikační data vyplněná zákazníky v objednávkovém formuláři tohoto e-shopu, tzn. v nezbytném rozsahu pro vyřízení objednávky. Zpracování probíhá automatizovaně prostřednictvím databáze obchodního systému a dále emailu, jímž se posílá potvrzení o objednávce. Přístup k nim mají 2 jmenovitě určení lidé. Do 6 týdnů (výjimečně do 2 měsíců) od vytvoření objednávky všechna Vaše osobní data u nás zcela mažeme. Za další týden mažeme poslední zálohu s Vašimi daty. Z důvodu oprávněného zájmu, ochrany serveru, náš poskytovatel hostingu po dobu 1 měsíce uchovává IP adresy, stránky, na něž tyto IP adresy přistupovaly a časy těchto přístupů.

Osoba, jejíž údaje zpracováváme, má právo: žádat předání informací ve strukturovaném strojově čitelném formátu (emailem či osobně), jež jsou o této osobění shromážděny; jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování (ledaže zákon, ukládá povinnost jejich uchování); podat stížnost u dozorového úřadu České republiky (Úřad pro ochranu osobních údajů).

Osobní údaje v komentářích nezpracováváme a nevyužíváme. Obsahují-li komentáře a hodnocení osobní údaje identifikovatelné osoby, je dotčená vedle práv výše oprávněna požadovat jejich odstranění.  Osobní údaje z reklamací nezpracováváme. Neposíláme reklamní maily, hromadná sdělení ani žádosti o recenze.

Správcem osobních údajů je provozovatel obchodu (viz obchodní podmínky) registrovaný též u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Zástupcem a pověřencem pro účely ochrany osobních údajů je JUDr. Ing. Vladimír Koranda, Ph.D., kontaktní mail a telefon viz stránka kontakt. Údaje v obchodní i mailové databázi jsou šifrovány a chráněny heslem. Potenciální únik osobních údajů bude do 72hodin hlášen Úřadu pro ochranu osobních údajů České Republiky.

Seznam poskytovatelů externích IT služeb a dopravy (zpracovatelé námi spravovaných osobních dat) a jejich využití našich osobních údajů

Údaje předáváme pouze Česká pošta a Zasilkovna.cz, jež zásilky sama doručí či je předá Vámi zvolenému dopravci (seznam na stránce pokladny) v rozsahu nezbytném pro doručení. Tzn. např. nesdělujeme adresu při vyzvednutí zboží v automatech či výdejních místech. Dopravci využívají kontaktní mail pro sdělení o přijetí zásilky k přepravě, a dále kontaktní mail či mobilní telefon pro sdělení o připravenosti zásilky k předání.

Poskytovatelem hostingu a emailu pro náš sexshop je  renomovaný poskytovatel Český hosting spol. THINline s.r.o.. Na jeho serveru je databáze objednávek a kontaktních údajů zákazníků, než je smažeme (viz výše). Poskytovatel do této databáze nemá oprávnění nahlížet.

Ukládání cookies a historie stránek na Vašem PC

Na Vašem PC ukládáme soubor cookies s obsahem nákupního košíku. Pokud by to web ukládal u sebe na serveru pod IP návštěvníka, docházelo by ke kolizím v důsledku použití 1 IP více uživateli domácí či podnikové sítě. Jediná další možnost je zákaznický účet. Ten však z důvodu ochrany zákazníka neumožňujeme viz oddíl dále.  Dále ukládáme cookies o nastavení webu (např. počet produktů na stránku, jazyk apod.). Tyto soubory jsou nezbytné pro realizaci nákupu a ukládáme jej tak ze zákonného důvodu.

Dále u Vás na PC ukládáme anonymizované analytické cookies Google LLC.  Z nich Google a my zjistí, odkud jste k nám přišli, co jste si prohlíželi a jak dlouho, Váš kraj, jazyk prohlížeče, prohlížeč a operační systém. Tyto cookies nezjistí Váš věk, pohlaví, adresu ani identitu. Tyto cookies jsou využívány pouze pro analytiku, nikoli např. pro reklamu, a to na základě Vašeho obecného souhlasu s ukládáním cookies ve Vašem prohlížeči. Více v zásadách soukromí Google.

Naše cookies mají přísnou dobu expirace 3 dny (standard je 30 dní až 2 roky). Webové prohlížeče bývají továrně nastaveny, aby si  až do příkazu vymazání vedle cookies pamatovaly i historii navštívených stránek. Pro zachování soukromí zejména na sdíleném PC zvažte vymazání cookies a historie navštívených stránek v nastavení prohlížeče. Na náš web nepřistupujte z podnikových sítí, kde Vaše oprávnění k odstranění cookies a historie mohou být omezena. Ve vašem podniku je obvykle nad rámec výše uvedeného logována historie na podnikovém serveru a stránky se sexuální tématikou podléhají firemním zákazům a firemním sledovacím alarmům.

Proč si nemohu registrovat zákaznický účet a musím vždy znovu vyplňovat adresu, mail a tel.?

Vaše identifikační údaje jsou ve spojení s intimním nákupem či i jen návštěvou intimní stránky velmi citlivá osobní data. Nejbezpečnější pro Vaše soukromí je, pokud nebudou nikde uchována déle než je nezbytné pro vyřízení objednávky.

Proč faktura neobsahuje identifikační údaje zákazníka?

Zákon o účetnictví vyžaduje archivaci účetních a daňových dokladů 5 let. Z důvodu ochrany Vašich osobních dat vystavujeme pokud možno zjednodušený daňový doklad bez identifikace zákazníka. Tento doklad je v souladu s právem a lze jej užít do účetnictví. Na přání vystavíme plnohodnotnou fakturu.

Další otázky

Množstevní slevy

Nákup nad 200 Eur – 5%, nad 400 Eur – 10%, profesionální zákazníci mohou dosáhnout slevy až 15%. Množstevní slevy nelze kombinovat. Položka, jejíž cena přesahuje 200 Eur již tuto slevu zahrnuje a při odběru více těchto položek je třeba slevu dojednat individuálně.

Placená spolupráce

Pro účely doporučení a recenzí se lze domluvit na promo kódu a odměňování (5% sleva  zákazník, 3% odměna partner – bloger), případně na jiném systému odměn.

Zboží nejde přidat do košíku (zastřené tlačítko Přidání do košíku)

Patrně jste nezvolili variantu (např. velikost či barvu) nebo je nad počtem nakupovaných kusů popisek „není skladem“. Objednávky neskladového zboží až na výjimky (sex dolls, velké plugy) blokujeme pro předejití nedorozumění. Na požádání potvrdíme dostupnost a rezervaci.

Je zboží deklarované skladem skutečně skladem? Mohu si jej prohlédnout na prodejně?

Popisek „skladem“ (u produktu s více variantami nutno při informaci zvolit konkrétní variantu) znamená okamžitou dostupnost na prodejně. Sklad je integrován do internetového obchodu. Veškeré zboží skladem je dostupné k nezávaznému prohlédnutí na prodejně.

Vaše sexuální hračky jsou oproti jiným sexshopům levné. Nejsou nízké ceny na úkor kvality?

viz stránka O nás

Záruka? Ztratili jsme fakturu

2 roky (při nákupu na firmu to může být méně viz obchodní podmínky). Podle čísla dokladu jsme schopni identifikovat záruční doklad.

Vracení zboží a reklamace

Právo reklamovat vady výrobku máte vždy. Spotřebitel může navíc do 14 odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku za podmínek daných zákonem. V tomto případě pozor na specifika sexuálních produktů pro intimní oblasti (typicky dilda a vibrátory, kroužky na penis apod.) a jiné hygienicky náročné výrobky (bič, bondážní páska apod.), a to otevření hygienického obalu (více obchodní podmínky).

Mohu platit kartou?

Za kartu nebo GoPay chtějí u sexuálních pomůcek 5%, PayPal 3%. Raději to necháme zákazníkům v nižších cenách. Bankovní převod lze.

Jakou tvrdost má moje sexuální pomůcka (guma, TPE, PVC “guma”) zakoupená zde i u konkurence?

Tvrdost sexuálních hraček uvádíme v popisu produktů. Zdarma změříme digitálním durometrem jakoukoli Vaši sexuální hračku.

Komentáře návštěvníků

Komentář či hodnocení může dát kdokoli a je schválen při dodržení podmínek slušnosti, legálnosti a věcnosti.

Nákupy na čínských portálech typu Aliexpress?

Pokud chcete zboží nižší kvality na odzkoušení (levné BDSM), nebo třeba jen nějaké doplňky, kabel, pouzdro apod., může to být někdy dobrá volba. Je to zpravidla bez DPH, cla a dopravy. Ale i některé nekvalitní produkty dokážou být na Aliexpress pěkně drahé oproti velkoobchodním cenám.  Kvalitní hračky z Číny se prodávají klasickými cestami, tedy pokud nepočítáme předražené překupníky.

zpět na úvodní stránku