Obchodní podmínky

Čl. 1 Provozovatel obchodu („prodávající“)

Kim Phuong Vo Thi, sídlem Družstevní ochoz 1378/21, 140 00, Praha, Česká republika. Komerční identifikační číslo osoby  87933977. Adresa kamenného obchodu je Svatoslavova 554/1, 140 00 Praha 4 Nusle, Česká republika. Kamenný obchod je též kontaktním místem a místem pro reklamace a vracení zboží.

Čl. 2 Ceny, poplatky, Doprava, čas doručení, DPH, možnosti úhrady, EET, manuály zboží

I. Ceny dopravy a příplatku za platbu při doručení se Vám zobrazí na stránce pokladny. Stačí vložit cokoli do košíku a přejít do pokladny a zvolit zemi doručení. Při objednávce budete mít ceny dopravy a příplatku za platbu při doručení též v mailu o potvrzení objednávky. Pro některé země akceptujeme  pouze platbu předem.

II. Dopravu pro panny a pro těžší zboží, pro nějž, to uvádíme na stránce produktu, lze zvolit pouze dopravní metodou s označením „Doprava sex doll”. Pokud tato metoda dopravy pro Vaši zemi chybí, těžší náklady tam standardně nedopravujeme a cenu je třeba dohodnout individuálně přes email.

III. Při bezhotovostní úhradě prodávající vždy hradí poplatky své banky a nehradí poplatky banky kupujícího (týká se zejména zahraničních plateb). Telefonní linka (ani email) prodávajícího není spojena se zvláštním poplatkem; volající hradí cenu dle ceníku svého operátora pro volání do České republiky.

Nejsme plátci DPH pro žádný stát EU (tzn. ceny nebudou dále navyšovány o DPH).

IV. Kamenný obchod přijímá hotovost v českých korunách. Platba mimo kamenný obchod či v jiné měně je možná pouze dle instrukce prodávajícího (viz kontakt). Pro hotovostní platby na prodejně platí: Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

V. Obecný návod na užití erotický pomůcek je odkazem přiložen do konfirmačního e-mailu každé objednávky. Návod ovládání a užití kokrétní pomůcky je na produktové stránce dané pomůcky.

Čl. 3 Osobní údaje

Údaje o zákazníkovi a jeho nákupu jsou důvěrné a chráněny v souladu s požadavky nařízení EU GDPR 679/2016. Vaše údaje slouží pouze k vyřízení objednávky a předány pouze Vámi zvolenému přepravci. Po 2 měsících od vyřízení objednávky je nevratně mažeme. Další povinně sdělované informace pro oblast ochrany osobních údajů viz Ochrana soukromí FAQ.

Čl. 4 Reklamační řád a záruka na vady

I. Záruka na koupené zboží je 2 roky (u vystaveného zboží z výprodeje může být v popisu produktu snížena na rok), pro zboží koupené na firmu podnikatele 6 měsíců (do fakturačních údajů doplněna firma či IČO). Prodávající odpovídá za shodu zboží se smlouvou a vady zboží po dobu záruky, vyjma vad vzniklých v důsledku užití a péče v rozporu s návodem či zjevně nepřiměřeným způsobem.

II. Před zasláním k reklamaci je vhodné prodávajícího kontaktovat, neb reklamace lze někdy rychleji řešit pouze posláním chybějící či vadné součásti prodávajícím. Kupující zašle zboží k reklamaci do prodejny dle čl. 1 s popisem vad a kontaktní adresou. Uvedení e-mailu či telefonu může reklamaci významně urychlit. Při osobním předáním prodávající vystaví reklamační protokol. Reklamace řešíme pokud možno obratem, jinak do do 30 dnů.

III. Nelze-li vadu odstranit, opakuje-li se stejná vada, může kupující vedle opravy žádat výměnu věci (při výměně věci či součástky za novou začne celá záruční doba věci či součástky běžet od začátku), odstoupit od smlouvy či žádat přiměřenou slevu. Při oprávněné reklamaci hradíme též odůvodněně vynaložené náklady na přepravu věci k reklamaci a zpět (poštovné).

IV. Při neoprávněné reklamaci lze věc vyzvednout na prodejně či zaslat po uhrazení ceníkového dopravného kupujícím do 3 měsíců od vyrozumění o zamítnutí reklamace. Později se má za to, že vlastník věc opustil, a věc je vzhledem ke své povaze z hygienických důvodů jako opětovně neprodejná vyhozena.

Čl. 5 Smlouvy uzavřené na dálku (nákup v eshopu)

I. Spotřebitelem je fyzická osoba, jež do objednávky či fakturačních údajů nedoplnila firmu či IČO.

II. Elektronická objednávka: tlačítko vložení do košíku, volba doručení a placení, tlačítko objednat. Telefonické objednávky neprovádíme, ale telefonická rezervace je možná a pro obě strany nezávazná.

III. Smlouva pro zboží dostupné skladem je uzavřena potvrzením přijetí Vaší objednávky naším systémem, u panen zaplacením půl kupní ceny předem a emailovým potvrzením individuálních specifikací panny kupujícím. U ostatního zboží konfirmací kupujícího po obdržení informace o dostupnosti. Pro objednávky nad 300 EUR na dobírku se prodávající může s kupujícím telefonicky spojit pro ověření jeho zájmu a kontaktních údajů a vyžádat si zálohu a při nemožnosti spojení či odmítnutí kupujícího poskytnout zálohu, kontrakt zrušit dle svého uvážení.

IV. Spotřebitel může do doby oznámení prodávajícího o zadání přepravních údajů dopravci bezplatně zrušit (telefonicky či mailem) objednávku smlouvy uzavřené na dálku s výjimkou zboží vyrobeného na přání zákazníka (např. sex doll).

V. Při převzetí zboží od přepravce kupující zkontroluje neporušenost obalu. Při porušení obalu či podezření neoprávněného otevření zakázky může odmítnout převzetí, případně nejprve zaprotokolovat poškození a následně otevřít a zkontrolovat zásilku spolu s přepravcem.

VI. Pokud zákazník v kamenném obchodě drží v ruce zboží zatím nedokončené objednávky a zboží v mezidobí  koupí internetový zákazník, prioritu má internetový zákazník (právně uzavřel objednávku dříve). Pro zboží, kde je kupní smlouva  podmíněna zálohou či možností si ji vyžádat, to platí až okamžikem připsání řádné zálohy na náš účet.

VII. Prodávající může bez odkladu emailem zrušit rezervaci či odstoupit od smlouvy, nedojde-li k úhradě zálohy či ceny zboží při volbě elektronické úhrady předem po uplynutí 24 hodin počítaných pouze v pracovních dnech při objednávce z ČR či po uplynutí 48 hodin počítaných pouze v pracovních dnech při objednávce z Evropy. Prodávající může odmítnout objednávku z problematické IP adresy či s nepravdivými fakturačními a kontaktními údaji.

VIII. Prodávající může bez odkladu emailem odmítnout objednávku či odstoupit od smlouvy při odcizení, znehodnocení či vadě zboží, u zboží na objednávky pak dále při selhání dodavatele či dopravce, přičemž o důvodu neprodleně informuje kupujícího a bezodkladně vrátí přijaté prostředky. Dále z důvodu zjevné chyby ceny v řádech či měnách či počtech kusů za danou cenu a chyby skladu, kdy zboží fyzicky nemáme.

IX. Při vyzvednutí předem placeného zboží v prodejně může být přebírající požádán, aby předložil doklad totožnosti či jinak doložil, že je kupcem.

Čl. 6 Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

I. Spotřebitel může za dále uvedených podmínek odstoupit od koupě bez udání důvodu. Odstoupení účinné odesláním lze uplatnit ve lhůtě 14 dnů, počínaje dnem následujícím po dni doručení zboží, prostřednictvím formuláře dále či obdobným srozumitelným písemným sdělením.

II. S výjimkou celokovových předmětů bez dutin a oblečení či pout mimo oblast přirození nelze takto odstoupit od smlouvy pro zboží po otevření hygienického obalu či jeho pečeťi a jež z hygienických důvodů není možné vrátit. Jde zejména zboží pro kontakt s vnitřními intimními částmi těla, např. vibrátory, dilda, gagy (roubíky), panny, otevřené gely, kalhotky, pásy cudnosti). Dále BDSM zboží, jež při použití zachytí lidskou tkáň (důtky, biče), latex. Pro toto zboží se hygienickým obalem rozumí každý obal oddělující je od okolí, jenž resp. jehož pečeť je třeba pro přístup ke zboží nevratně narušit (zpravidla svařený, zalepený či zapečetěný plastový či krabicový obal). Bez ohledu na porušení hygienického obalu nelze takto vůbec odstoupit od koupě zboží vyrobeného na zakázku, např. sex doll.

III. Zboží nesmí nést známky poškození či opotřebení. Při absenci či poškození obalu či příslušenství nad míru rozumně nezbytnou pro šetrné otevření prodávající přiměřeně snížit vracenou částku.

IV. Zboží je třeba odeslat či doručit do 14 dnů od odeslání odstoupení, jinak se má za to, že kupující odstoupení zrušil. Zasíláte-li jej odděleně od odstoupení, identifikujte je svým jménem či číslem prodejního dokladu či jeho kopií. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

V. Nejsou-li splněny podmínky odstoupení, prodávající o tom informuje kupujícího a dále postupuje analogicky dle posledního souvětí článku Záruka, vady, reklamace výše.

VI. Spotřebitel má nárok na vrácení ceny zboží způsobem, jakým bylo uhrazeno, a to do 14 dnů od vrácení zboží. Spotřebitel v případě odstoupení do 14 dnů nese náklady na dopravu při koupi i vracení zboží, a dále náklady na vrácení peněz. Náklady na vrácení peněz jsou nula pro bankovní převod v EU. Pokud kupující platí kartou či pomocí pošty a nesdělí bankovní účet pro vrácení peněz, kupující ponese naše náklady spojené s vrácením této platby dle ceníku poskytovatele karetních plateb služeb (odkaz bude přidán po aktivaci platby kartou) resp ceníku České pošty.

VII. Vzorový formulář odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

adresát:    při odstoupení poštou: Kim Phuong Vo Thi, Svatoslavova 554/1, 140 00 / při odstoupení emailem: emailová adresa uvedená v kontaktu

Spotřebitel: jméno, adresa, telefon:

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů

Dne ….. mi bylo doručeno zboží na základě objednávky číslo. ….. :

Tímto odstupuji od smlouvy (nehodíce se škrtněte)

a) ohledně všeho zboží

b) pouze ohledně dále jmenovaného zboží…… .……. ……..

Číslo účtu pro vrácení ceny zboží je: …  …  … …  / kód banky   …  …  …  , pro banky mimo Českou republiku IBAN: …  …  …  …  …  … 

V (místo) , dne

Čl. 7 Doplňující ustanovení

I. Pro soudní řešení sporů je příslušný městský soud v Praze pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů na úrovni:

EU portál řešení spotřebitelských sporů

Česká republika Česká obchodní inspekce

Maďardsko Budapesti Békéltető Testület elérhetősége

Německo Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle nebo Online-Schlichter

Polsko Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Rakousko Schlichtung für Verbrauchergeschäfte

Slovensko Slovenská obchodná inšpekcia

Španělsko Agencia Española de Consumo.

II. Kupní smlouva se řídí právem České republiky.

III. Jsou-li podmínky nesrozumitelné, neférové či chybné, budeme rádi za Váš ohlas. Na Váš podnět podmínky opravíme či lépe vysvětlíme.

24.6. 2016, poslední aktualizace 22.10.2019

zpět na úvodní stránku