Podmienky a pravidlá
Článok 1 Prevádzkovateľ predajne ("Predávajúci")
Extasica s.r.o. Adresa kamenného obchodu je Svatoslavova 554/1, 140 00 Praha 4 Nusle, Česká republika. Kamenný obchod je tiež kontaktným miestom a miestom pre sťažnosti a vrátenie tovaru. , sídlo Družstevní ochoz 1378/21, 140 00, Praha, Česká republika, obchodné identifikačné číslo osoby IČO: 141 45 120, zapísaná v obchodnom registri Českej republiky Mestským súdom v Prahe, Vec č. C361088.
Článok 2 Ceny, poplatky, doprava, dodacia lehota, DPH, možnosti platby, EET, príručky k produktom
I. Ceny za dopravu a príplatok za doručenie sa zobrazia na stránke objednávky. Stačí pridať čokoľvek do košíka a prejsť k pokladni a vyberte krajinu doručenia. Pri zadávaní objednávky dostanete v e-maile s potvrdením objednávky aj ceny za dopravu a príplatok za doručenie. V prípade niektorých krajín akceptujeme len platbu vopred.
II. Prepravu pre panny a pre ťažší tovar, pri ktorom to uvádzame na stránke produktu, je možné zvoliť len spôsob prepravy označený ako "Preprava sexuálnych bábik". Ak tento spôsob dopravy nie je pre vašu krajinu dostupný, ťažší náklad tam štandardne nezasielame a cenu je potrebné dohodnúť individuálne prostredníctvom e-mailu.
III. Pri bezhotovostnej platbe predávajúci vždy platí poplatky svojej banky a neplatí poplatky banky kupujúceho (najmä pri zahraničných platbách). Telefonická linka Predávajúceho (resp. e-mail) nie je spoplatnená osobitným poplatkom; volajúci platí cenu podľa cenníka svojho operátora za volania do Českej republiky.
IV. Pri nákupe tovaru do 110 Kč je možný len odber v predajni alebo doprava len pri platbe vopred.
V. Kamenný obchod prijíma hotovosť v českých korunách. Platba mimo predajne alebo v iných menách je možná len podľa pokynov predajcu (viď. Kontakt). Pri platbách v hotovosti v obchode platí, že podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pokladničný doklad. Zároveň je predávajúci povinný zaevidovať prijatú tržbu na daňovom úrade online; v prípade technickej poruchy najneskôr do 48 hodín.
VI. Platba bankovým prevodom a kreditnou kartou je možná v akejkoľvek povolenej mene obchodu. Platba na dobierku a kartou je možná len v mene krajiny dodania.
VII. Všeobecné pokyny na používanie erotických pomôcok je odkaz pripojený k potvrdzujúcemu e-mailu každej objednávky. Pokyny na obsluhu a používanie konkrétnej pomôcky sú uvedené na stránke daného výrobku.
VIII. Podmienky zliav, influencerských programov a ich ukončenia sú definované na stránke ČASTO KLADENÉ OTÁZKY.
Článok 3 Osobné údaje
I. Údaje o zákazníkoch a nákupoch sú dôverné a chránené v súlade s požiadavkami nariadenia EÚ GDPR 679/2016. Vaše údaje sa používajú len na spracovanie objednávky a odovzdávajú sa len vybranému dopravcovi. Po 2 mesiacoch od spracovania objednávky ich nenávratne vymažeme. Ďalšie povinné informácie o ochrane údajov nájdete na stránke Ochrana osobných údajov.
II. Zákazník udeľuje prevádzkovateľovi obchodu plnú moc na vyžiadanie výmazu osobných údajov zákazníka od tretej strany, ktorej prevádzkovateľ obchodu údaje odovzdal, napr. od dopravcu. Táto plná moc sa zjavne používa v situácii, keď sa tretia strana bráni vymazaniu údajov zákazníka na základe žiadosti prevádzkovateľa obchodu.
Článok 4 Reklamačný poriadok a záruka na vady
I. Záruka na zakúpený tovar je 2 roky. V prípade vystavených predajných položiek sa opis výrobku môže skrátiť na rok. Na tovar zakúpený na firmu živnostníka je záruka 6 mesiacov (pričom do fakturačných údajov sa doplní IČO alebo DIČ firmy). Na tovar s profesionálnou zľavou sa vzťahuje záruka a zodpovednosť za vady daná týmto zľavovým programom (pozri ČASTO KLADENÉ OTÁZKY). Predávajúci zodpovedá za zhodu tovaru so zmluvou a za vady tovaru počas záručnej doby, s výnimkou vád, ktoré vznikli v dôsledku používania a starostlivosti v rozpore s návodom alebo zjavne neprimeraným spôsobom.
II. Pred odoslaním je vhodné kontaktovať predajcu a podať reklamáciu, pretože reklamácie sa niekedy dajú vyriešiť rýchlejšie jednoduchým zaslaním chýbajúceho alebo chybného dielu predajcovi. Kupujúci posiela tovar na reklamáciu Článok 8 s popisom závad a kontaktnou adresou. Poskytnutie e-mailu alebo telefónneho čísla môže výrazne urýchliť proces reklamácie. Pri osobnom doručení predávajúci vystaví reklamačný protokol. Reklamácie sa vybavujú čo najrýchlejšie, inak do 30 dní.
III. Ak sa vada nedá odstrániť, ak sa rovnaká vada opakuje, môže kupujúci okrem opravy požadovať výmenu veci, odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu. Pri výmene veci alebo súčasti začína plynúť celá záručná doba veci alebo súčasti od začiatku. V prípade oprávnenej reklamácie uhradíme aj primerané náklady na prepravu veci na reklamáciu a z reklamácie (poštovné).
IV. V prípade neoprávnenej reklamácie znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru len v rozsahu nákladov na vrátenie na spiatočnú adresu krajiny, do ktorej bola zásielka pôvodne doručená (pozri nižšie). Náklady na opätovné zaslanie tovaru v prípade neoprávnenej reklamácie znáša spotrebiteľ v súlade s prepravným tarifom predávajúceho. Kupujúci je povinný uhradiť náklady spojené s vrátením a opätovným zaslaním neoprávnene reklamovaného tovaru vopred na účet predávajúceho do 3 mesiacov od oznámenia o zamietnutí reklamácie. V opačnom prípade sa má za to, že sa kupujúci vzdal veci a vec sa z hygienických dôvodov vzhľadom na jej povahu vyradí ako nepredajná, pokiaľ nejde o celú vec, ktorú možno sterilizovať, alebo o prístroj, ktorý sa opätovne neinštaluje.
Článok 5 Zmluvy na diaľku (nákup online)
I. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá do objednávky alebo fakturačných údajov nepridala názov svojej spoločnosti alebo IČO.
II. Elektronická objednávka: tlačidlo pridať do košíka, výber spôsobu doručenia a platby, tlačidlo objednať. Telefonické objednávky neprijímame.
III. Zmluva na tovar dostupný na sklade je uzavretá po potvrdení prijatia vašej objednávky naším systémom. Pri objednávkach nad 300 EUR na dobierku môže predávajúci požadovať zálohu do 3 dní. V tomto prípade je zmluva uzavretá až po prijatí zálohy.
IV. Zmluva na panny sa uzatvára zaplatením aspoň polovice kúpnej ceny vopred a e-mailovým potvrdením jednotlivých špecifikácií panny kupujúcim.
V. V prípade ostatného neskladového tovaru sa zmluva uzatvára potvrdením kupujúceho po obdržaní informácie o dostupnosti, v prípade požadovanej zálohy len zaplatením zálohy.
VI. Spotrebiteľ môže bezplatne zrušiť (telefonicky alebo e-mailom) objednávku zmluvy uzavretej na diaľku, kým predávajúci neoznámi dopravcovi údaje o odoslaní, s výnimkou tovaru vyrobeného na žiadosť zákazníka (napr. sexuálna bábika).
VII. Pri prevzatí tovaru od dopravcu kupujúci skontroluje neporušenosť obalu. V prípade poškodenia obalu alebo podozrenia na neoprávnené otvorenie objednávky môže kupujúci odmietnuť prevziať objednávku alebo najprv spísať záznam o poškodení a následne zásielku otvoriť a skontrolovať spolu s dopravcom.
VIII. Ak zákazník v kamennom obchode drží v ruke tovar z objednávky, ktorá ešte nebola dokončená, a tovar si medzitým zakúpi zákazník na internete, Priorita má online zákazník (legálne zadal objednávku skôr). V prípade tovaru, pri ktorom je kúpna zmluva podmienená zložením zálohy alebo možnosťou o ňu požiadať, to platí až v okamihu pripísania riadnej zálohy na náš účet.
IX. Predávajúci môže bezodkladne zrušiť rezerváciu alebo odstúpiť od zmluvy e-mailom, ak záloha alebo cena tovaru nie je uhradená vopred po uplynutí možnosti elektronickej platby. 24 hodín počítané len v pracovných dňoch pri objednávke z Českej republiky alebo po uplynutí 48 hodín počítané len v pracovných dňoch pri objednávaní z Európy. Predávajúci môže odmietnuť objednávku z problematickej IP adresy alebo s nepravdivými alebo nepravdepodobnými fakturačnými a kontaktnými údajmi.
X. Predávajúci môže odmietnuť objednávku alebo odstúpiť od zmluvy bezodkladne e-mailom v prípade krádeže, znehodnotenia alebo vady tovaru a v prípade tovaru na objednávku v prípade zlyhania dodávateľa alebo dopravcu a bezodkladne informuje kupujúceho o dôvode a bezodkladne vráti prijaté finančné prostriedky. Ďalej z dôvodu zjavnej chyby v cene v objednávkach alebo menách alebo počte kusov za danú cenu a chyby skladu, kedy tovar fyzicky nemáme.
XI. Pri preberaní predplateného tovaru z predajne môže byť preberajúca osoba požiadaná o predloženie dokladu totožnosti alebo o iné preukázanie svojho postavenia.
XII. Predávajúci môže požadovať platbu vopred:
a) pre tovar dostupný len na objednávku.
b) ak si zákazník nevyzdvihol predchádzajúcu objednávku pri doručení.
Článok 6 Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku
I. Spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpy bez udania dôvodu za podmienok uvedených nižšie. Odstúpenie od zmluvy účinné odo dňa odoslania tovaru možno uplatniť v lehote 14 dní, ktorá začína plynúť odo dňa nasledujúceho po dni doručenia tovaru, a to prostredníctvom nižšie uvedeného formulára alebo podobného zrozumiteľného písomného oznámenia.
II. S výnimkou celokovových predmetov bez dutín, odevov, pút mimo oblasti pohlavných orgánov a pomôcok, ktoré sa nezavádzajú, nemožno takto odstúpiť od zmluvy po použití tovaru alebo po otvorení hygienického obalu alebo plomby, ani od zmluvy o kúpe tovaru, ktorý nemožno z hygienických dôvodov vrátiť. Ide najmä o tovar určený na styk s vnútornými intímnymi časťami tela, napr. vibrátory, dildá, gagy (roubíky), panny, otvorené gély, nohavičky, pásy cudnosti). Tiež BDSM tovar, ktorý pri použití zachytáva ľudské tkanivo (palice, biče), latex. V prípade týchto tovarov sa hygienickým obalom rozumie akýkoľvek obal alebo plomba, ktorá sa musí nenávratne porušiť, aby sa k tovaru dalo dostať (zvyčajne zvárané, zalepené alebo zapečatené plastové alebo krabicové obaly).
III. Bez ohľadu na porušenie hygienického obalu nemožno takto vôbec odstúpiť od zmluvy o kúpe tovaru vyrobeného na zákazku alebo neskladového tovaru označeného ako "na objednávku". Ide o ťažko predajný a spravidla neodporúčaný tovar, ktorý by predávajúci predal so stratou. Spotrebiteľ si je vedomý, že tovar je prakticky predajný len priamo jemu a súhlasí s dojednaním, že tovar v tomto prípade nemožno bezdôvodne vrátiť. Spotrebiteľ túto dohodu nevníma vo svoj neprospech, inak by tovar vôbec nemohol byť objednaný a dodaný.
IV. Tovar nesmie vykazovať známky poškodenia alebo opotrebovania. Ak obal alebo príslušenstvo chýba alebo je poškodené viac, ako je primerane potrebné na šetrné otvorenie, môže predávajúci primerane znížiť vrátenú sumu.
V. Tovar musí byť odoslaný alebo doručený do 14 dní od odoslania odstúpenia od zmluvy, inak sa má za to, že kupujúci odstúpil od zmluvy. Ak tovar zasielate oddelene od odstúpenia od zmluvy, označte ho svojím menom alebo číslom predajného dokladu alebo jeho kópiou. Tovar zaslaný na dobierku nebude akceptovaný.
VI. Spotrebiteľ má právo na vrátenie ceny tovaru spôsobom, akým bola zaplatená, a to do 10 dní od vrátenia tovaru, ktorý je možné vrátiť (pozri vyššie body 6. II. - IV.). V prípade odstúpenia od zmluvy do 14 dní znáša spotrebiteľ náklady na dodanie tovaru v čase jeho nákupu vrátane poplatku za dobierku.
VII. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ len do výšky nákladov na vrátenie na spiatočnú adresu krajiny, do ktorej bola zásielka pôvodne doručená (pozri nižšie). Ak takáto adresa pre danú krajinu neexistuje, všetky náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci. Ak sú náklady na doručenie tovaru spotrebiteľovi zahrnuté v cene tovaru (doprava zdarma), predávajúci vráti všetko, čo od spotrebiteľa dostal, vrátane nákladov na doručenie tovaru spotrebiteľovi.
VIII. Po prijatí a vrátení platby zaplatíte len prípadný poplatok za transakciu na vašom účte. Ak Spotrebiteľ zaplatí v hotovosti na dobierku a neposkytne bankový účet na vrátenie platby, znáša Spotrebiteľ náklady spojené s vrátením tejto platby podľa cenníka poskytovateľa služieb doručujúcich hotovosť (Česká pošta pre Českú republiku, pre ostatné krajiny westernunion.com).
IX. Ak nie sú splnené podmienky na odstúpenie od zmluvy, predávajúci o tom informuje kupujúceho. Tovar je možné vyzdvihnúť v predajni alebo zaslať po zaplatení poštovného kupujúcim do 3 mesiacov od oznámenia. Neskôr sa má za to, že majiteľ od veci upustil a vec sa z hygienických dôvodov vyradí ako nepredajná vzhľadom na jej povahu.
Článok 7 Vzorový formulár na odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku
Časť I - Adresa predajne podľa krajiny bydliska zákazníka
Adresu pre výber e-mailu nájdete v kontakt a adresu na odoslanie vráteného tovaru uvedenú v nasledujúcom článku 8
Časť II - Údaje kupujúceho (zákazníka)
Meno a priezvisko:
Adresa:
E-mail:
Telefón:
IBAN: ... ... ... ... ... ... SWIFT kód: ... ... Meno a priezvisko držiteľa účtu: .... .... ... (pre Českú republiku stačí číslo účtu a kód banky)
Časť III - Akt odstúpenia od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy na diaľku do 14 dní
Na stránke ..... som obdržal tovar na základe objednávky číslo: ..... :
Týmto odstupujem od zmluvy (nehodiace sa prečiarknite) a) v súvislosti so všetkými tovarmi b) len v súvislosti s týmito tovarmi:...... ........ ........
V (miesto) … … … …na stránke . … … … … Podpis ......................
Článok 8 Adresy predávajúceho (Extasica s.r.o.) pre vrátenie tovaru a reklamácie podľa krajiny kupujúceho (krajiny zákazníka)
I. Krajiny, v ktorých Packeta.com priamo pôsobí
Česká republika, Maďarsko, Poľsko, Rumunsko, Slovensko: zabalte balík a odovzdajte ho v ktorejkoľvek pobočke Packet. Po nahlásení kódu 96286050 Vytlačia a nalepia na váš balík štítok a doručia nám ho.
II. Krajiny so spiatočnou adresou v krajine zákazníka
Spiatočná adresa pre každú krajinu obsahuje zberné miesto predávajúceho v krajine kupujúceho a identifikačný kód predávajúceho. 96286050podľa ktorého dopravca pošle zásielku priamo nám (predávajúcemu).
Spätná adresa pre Nemecko:
Balíček, 96286050, Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach
Spätná adresa pre Poľsko:
Balíček, 96286050, Panattoni Park Bielsko-Biała ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała
Spätná adresa pre Rakúsko:
Balíček, 96286050, Postfach 3, Litschauer Straße 7, 3860 Heidenreichstein
III. Kupujúci z iných krajín zaslať priamo na adresu Extasica s.r.o., Svatoslavova 1, 140 00, Praha 4, Česká republika
Článok 9 Doplňujúce ustanovenia
I. Právne vzťahy vyplývajúce z kúpnej zmluvy a ďalšie prípadné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom obchodu a kupujúcim alebo zákazníkom sa riadia týmito obchodnými podmienkami, vo veciach neupravených týmito obchodnými podmienkami českým právom a predpismi EÚ.
II. Na súdne riešenie sporov z kúpnej zmluvy a ďalších prípadných právnych vzťahov medzi prevádzkovateľom obchodu a kupujúcim alebo zákazníkom je príslušný Obvodný súd pre Prahu 4 alebo Mestský súd v Prahe v Českej republike.
III. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušný na úrovni:
EÚ Portál EÚ pre riešenie spotrebiteľských sporov t. j. pre všetky krajiny EÚ bez ohľadu na to, kde sa nachádza obchod a kde žije spotrebiteľ.
a vo väčšine krajín alternatívne na národnej úrovni.
Česká republika Česká obchodná inšpekcia
Belgicko Service de Médiation pour le Consommateur
Dánsko Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Fínsko Kuluttajariitalautakunta
Taliansko Camera Arbitrale di Milano
Maďarsko Budapesti Békéltető Testület elérhetősége
Nemecko Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle alebo Online-Schlichter
Poľsko Predseda Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa
Rakúsko Schlichtung für Verbrauchergeschäfte
Slovensko Slovenská obchodná inšpekcia
Španielsko Agencia Española de Consumo
Švédsko Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
III. Kúpna zmluva sa riadi právom Českej republiky.
IV. Ak sú podmienky nezrozumiteľné, nespravodlivé alebo nesprávne, budeme vám vďační za vašu spätnú väzbu. Na váš podnet podmienky opravíme alebo lepšie vysvetlíme.
24.6. 2016, posledná aktualizácia 23.8.2022