Conditions générales d'utilisation
Article premier Exploitant de magasin ("le vendeur")
Extasica s.r.o. L'adresse du magasin est la suivante Svatoslavova 554/1, 140 00 Prague 4 Nusle, République tchèque. Le Stone Shop est également un point de contact et un lieu pour les réclamations et les retours. Siège Družstevní ochoz 1378/21, 140 00, Prague, République tchèque, numéro d'identification commerciale de la personne : 141 45 120, inscrit au registre du commerce de la République tchèque par le tribunal municipal de Prague, Affaire n° C361088.
Article 2 Prix, frais, expédition, délai de livraison, TVA, options de paiement, EET, manuels
I. Les frais d'expédition et les suppléments de livraison sont affichés sur la page de paiement. Il vous suffit d'ajouter un article à votre panier et de passer à la caisse. choisir le pays de livraison. Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez également les prix de l'expédition et du supplément de livraison dans votre courriel de confirmation de commande. Pour certains pays, nous n'acceptons que le paiement à l'avance.
II. Le transport des vierges et des marchandises plus lourdes, pour lesquelles nous l'indiquons sur la page produit, ne peut être sélectionné que par le mode de transport marqué "Transport de poupées sexuelles". Si ce mode de transport n'est pas disponible dans votre pays, nous n'y expédions pas de charges plus lourdes en standard et le prix doit être convenu individuellement par e-mail.
III. Lors d'un paiement autre qu'en espèces, le vendeur paie toujours les frais de sa banque et ne paie pas les frais de la banque de l'acheteur (en particulier pour les paiements à l'étranger). La ligne téléphonique (ou le courrier électronique) du vendeur n'est pas associée à un tarif spécial ; l'appelant paie le prix selon la liste de prix de son opérateur pour les appels vers la République tchèque.
IV. Pour les achats de marchandises jusqu'à 110CZK, seul le retrait en magasin ou l'expédition est possible moyennant un prépaiement.
V. Le magasin de pierres accepte les paiements en espèces en couronnes tchèques. Le paiement en dehors du magasin ou dans d'autres devises n'est possible que selon les instructions du vendeur (voir Contact). Pour les paiements en espèces au magasin, les dispositions suivantes s'appliquent : conformément à la loi sur les registres des ventes, le vendeur est tenu de délivrer un reçu à l'acheteur. Parallèlement, le vendeur est tenu d'enregistrer en ligne les ventes reçues auprès des autorités fiscales ; en cas de défaillance technique, il doit le faire dans les 48 heures au plus tard.
VI. Le paiement par virement bancaire et par carte de crédit est possible dans toutes les devises autorisées par le magasin. Le paiement par contre-remboursement et par carte n'est possible que dans la devise du pays de livraison.
VII. Instructions générales pour l'utilisation des aides érotiques est un lien joint à l'e-mail de confirmation de chaque commande. Les instructions relatives au fonctionnement et à l'utilisation d'une aide spécifique figurent sur la page produit de cette aide.
VIII. Les conditions des remises, des programmes d'influence et de leur résiliation sont définies par le site. FAQ.
Article 3 Données à caractère personnel
I. Les données relatives aux clients et aux achats sont confidentielles et protégées conformément aux exigences du règlement GDPR 679/2016 de l'UE. Vos données ne sont utilisées que pour traiter votre commande et ne sont transmises qu'au transporteur que vous avez choisi. Nous les supprimons de manière irréversible au bout de 2 mois après le traitement de la commande. Pour d'autres informations obligatoires sur la protection des données, veuillez consulter Vie privée.
II. Le client donne à l'exploitant du magasin une procuration pour demander l'effacement de ses données à caractère personnel à un tiers auquel l'exploitant du magasin a transféré les données, par exemple un transporteur. Cette procuration est apparemment utilisée dans le cas où le tiers s'oppose à l'effacement des données du client sur la base d'une demande de l'exploitant du magasin.
Article 4 Procédure de réclamation et garantie des défauts
I. La garantie des biens achetés est 2 ans. Pour les articles de vente exposés, la description du produit peut être réduite à un an. Pour les produits achetés par l'entreprise d'un propriétaire, la garantie est de 6 mois (avec l'ID de l'entreprise ou du commerce ajouté aux informations de facturation). Pour la remise professionnelle, la garantie et la responsabilité en cas de défaut données par ce programme de remise s'appliquent (voir FAQ). Le vendeur est responsable de la conformité du bien au contrat et des défauts du bien pendant la période de garantie, à l'exception des défauts résultant d'une utilisation et d'un entretien contraires aux instructions ou d'une manière manifestement déraisonnable.
II. Avant l'envoi il est conseillé de contacter le vendeur pour faire une réclamation, car les réclamations peuvent parfois être résolues plus rapidement en envoyant simplement au vendeur la pièce manquante ou défectueuse. L'acheteur envoie les marchandises pour réclamation Art. 8 avec une description des défauts et une adresse de contact. La communication d'un courriel ou d'un numéro de téléphone peut accélérer considérablement le processus de réclamation. Le vendeur émettra un rapport de réclamation dès que l'objet lui sera remis en mains propres. Les réclamations sont traitées le plus rapidement possible, sinon dans un délai de 30 jours.
III. Si le défaut ne peut être réparé, si le même défaut se reproduit, l'acheteur peut, en plus de la réparation, demander le remplacement de l'article, résilier le contrat ou demander une remise raisonnable. Lorsque l'article ou le composant est remplacé, toute la période de garantie de l'article ou du composant reprend depuis le début. En cas de réclamation justifiée, nous prenons également en charge les frais raisonnables de transport de l'article à destination et en provenance de la réclamation (frais de port).
IV. En cas de réclamation injustifiée, le consommateur ne supporte que les frais de renvoi des marchandises, à concurrence des frais de retour à l'adresse de retour du pays où le colis a été initialement livré (voir ci-dessous). Les frais de réexpédition des biens en cas de réclamation injustifiée sont à la charge du consommateur conformément au tarif de transport du vendeur. L'acheteur doit payer les frais de retour et de réexpédition des marchandises réclamées à tort par anticipation sur le compte du vendeur dans les 3 mois suivant la notification du rejet de la réclamation. Dans le cas contraire, l'acheteur est réputé avoir abandonné l'article et l'article est mis au rebut comme étant invendable pour des raisons d'hygiène en raison de sa nature, à moins qu'il ne s'agisse d'un article entier qui peut être stérilisé ou d'un appareil qui n'est pas réinstallé.
Article 5 Contrats à distance (achats en ligne)
I. Un consommateur est une personne physique qui n'a pas ajouté le nom de son entreprise ou son numéro d'identification aux informations relatives à la commande ou à la facturation.
II. Commande électronique : bouton "ajouter au panier", choix du mode de livraison et de paiement, bouton "commander". Nous ne prenons pas de commandes par téléphone.
III. Le contrat pour les marchandises disponibles en stock est conclu dès la confirmation de l'acceptation de votre commande par notre système. Pour les commandes supérieures à 300 EUR à la livraison, le vendeur peut demander un acompte dans les 3 jours. Dans ce cas, le contrat n'est conclu qu'à la réception de l'acompte.
IV. Le contrat relatif aux vierges est conclu par le paiement anticipé d'au moins la moitié du prix d'achat et par la confirmation par courrier électronique des spécifications individuelles de la vierge par l'acheteur.
V. Pour les autres biens non stockés, le contrat est conclu par la confirmation de l'acheteur à la réception des informations sur la disponibilité, dans le cas d'un paiement anticipé requis, uniquement par le paiement de l'avance.
VI. Le consommateur peut annuler (par téléphone ou par e-mail) la commande d'un contrat à distance sans frais jusqu'à ce que le vendeur ait notifié les données d'expédition au transporteur, sauf pour les biens fabriqués à la demande du client (par exemple, une poupée sexuelle).
VII. Lors de la réception des marchandises par le transporteur, l'acheteur doit vérifier l'intégrité de l'emballage. En cas de dommage à l'emballage ou de soupçon d'ouverture non autorisée de la commande, l'acheteur peut refuser d'accepter la commande, ou d'abord constater le dommage, puis ouvrir et inspecter l'envoi avec le transporteur.
VIII. Si un client d'un magasin de briques et de mortier tient dans sa main les marchandises d'une commande qui n'est pas encore terminée et que les marchandises sont achetées entre-temps par un client sur Internet, Priorité a un client en ligne (qui a légalement passé la commande plus tôt). Pour les biens dont le contrat d'achat est subordonné à un acompte ou à la possibilité de le demander, cette disposition ne s'applique qu'au moment où l'acompte en question est crédité sur notre compte.
IX. Le vendeur peut annuler la réservation ou résilier le contrat sans délai par courrier électronique si l'acompte ou le prix des marchandises n'est pas payé à l'avance après l'expiration de l'option de paiement électronique. 24 heures calculée en jours ouvrables uniquement pour les commandes en provenance de la République tchèque ou après l'expiration de 48 heures calculée en jours ouvrables uniquement pour les commandes en provenance d'Europe. Le vendeur peut refuser une commande provenant d'une adresse IP problématique ou dont les informations de facturation et de contact sont fausses ou improbables.
X. Le vendeur peut refuser la commande ou résilier le contrat sans délai par courrier électronique en cas de vol, de détérioration ou de défaut de la marchandise, et dans le cas de marchandises sur commande, en cas de défaillance du fournisseur ou du transporteur, et informera immédiatement l'acheteur du motif et lui restituera immédiatement les fonds reçus. En outre, en raison d'une erreur apparente dans le prix des commandes ou des devises ou du nombre d'unités à un prix donné et d'une erreur d'entrepôt, lorsque nous ne disposons pas physiquement des marchandises.
XI. Lors du retrait de marchandises prépayées dans le magasin, il peut être demandé à la personne qui retire les marchandises de fournir une preuve d'identité ou de prouver son statut d'une manière ou d'une autre.
XII. Le vendeur peut exiger un paiement anticipé :
a) pour les marchandises disponibles uniquement sur commande.
b) si le client n'a pas récupéré la commande précédente à la livraison.
Article 6 Retrait du consommateur d'un contrat à distance
I. Le consommateur peut se rétracter de l'achat sans donner de raison dans les conditions suivantes. La rétractation, qui prend effet au moment de l'expédition, peut être exercée dans un délai de 14 jours, à compter du jour suivant la date de livraison des biens, au moyen du formulaire ci-dessous ou d'une communication écrite intelligible similaire.
II. À l'exception des objets entièrement métalliques sans cavités, des vêtements, des menottes en dehors de la zone génitale et des dispositifs qui ne sont pas introduits, le contrat ne peut pas être résilié de cette manière après que les biens ont été utilisés ou que l'emballage ou le sceau hygiénique a été ouvert, ni le contrat pour l'achat de biens qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Il s'agit en particulier de biens destinés à entrer en contact avec les parties intimes du corps, par exemple les vibromasseurs, les godemichés, les bâillons, les vierges, les gels ouverts, les culottes, les ceintures de chasteté. Les produits BDSM qui emprisonnent des tissus humains lorsqu'ils sont utilisés (cannes, fouets), ainsi que le latex. Pour ces produits, on entend par emballage sanitaire tout emballage ou scellé qui doit être irréversiblement brisé pour accéder aux produits (généralement des emballages en plastique ou en boîte soudés, scotchés ou scellés).
III. Indépendamment de la violation de l'emballage hygiénique, l'achat de marchandises fabriquées sur mesure ou de marchandises non stockées portant la mention "fabriqué sur commande" ne peut absolument pas être retiré de cette manière. Il s'agit de produits difficiles à vendre et généralement déconseillés, que le vendeur vendrait à perte. Le consommateur est conscient du fait que les biens ne sont en pratique vendables que directement à lui et accepte l'arrangement selon lequel les biens ne peuvent pas être renvoyés dans ce cas sans justification. Le consommateur ne perçoit pas cet arrangement à son désavantage, sinon les biens n'auraient pas pu être commandés et livrés.
IV. Les marchandises ne doivent pas présenter de signes d'endommagement ou d'usure. Si l'emballage ou les accessoires sont manquants ou endommagés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour une ouverture en douceur, le vendeur peut réduire le montant du retour en conséquence.
V. Les marchandises doivent être expédiées ou livrées dans les 14 jours suivant l'envoi de la rétractation, faute de quoi l'acheteur est réputé avoir annulé la rétractation. Si vous envoyez les marchandises séparément de la rétractation, veuillez les identifier avec votre nom ou votre numéro de ticket de caisse ou une copie de celui-ci. Les marchandises envoyées contre remboursement ne sont pas acceptées.
VI. Le consommateur a droit au remboursement du prix des biens de la même manière qu'il a été payé, dans un délai de 10 jours à compter de la restitution des biens qui peuvent être retournés (voir paragraphes 6. II. - IV. ci-dessus). En cas de rétractation dans un délai de 14 jours, le consommateur supporte les frais de livraison au moment de l'achat, y compris les éventuels frais de contre-remboursement.
VII. Les frais de renvoi des marchandises ne sont supportés par le consommateur qu'à concurrence des frais de renvoi à l'adresse de retour du pays dans lequel le colis a été initialement livré (voir ci-dessous). S'il n'existe pas d'adresse de retour pour ce pays, tous les frais de retour sont à la charge du vendeur. Si les frais de livraison au consommateur sont inclus dans le prix des marchandises (livraison gratuite), le vendeur remboursera tout ce qu'il a reçu du consommateur, y compris les frais de livraison au consommateur.
VIII. Lors de la réception et du retour du paiement, vous ne payez que les frais de transaction de votre banque, le cas échéant, sur votre compte. Si le consommateur paie en espèces à la livraison et ne fournit pas de compte bancaire pour le remboursement, le consommateur supportera les frais liés au retour de ce paiement conformément à la liste de prix du prestataire de services qui livre les espèces (Czech Post pour la République tchèque, pour les autres pays westernunion.com).
IX. Si les conditions de rétractation ne sont pas remplies, le vendeur en informe l'acheteur. L'article peut être retiré au magasin ou envoyé après que l'acheteur a payé les frais d'expédition dans un délai de 3 mois à compter de la notification. Par la suite, le propriétaire est réputé avoir abandonné l'article et l'article est mis au rebut comme étant invendable en raison de sa nature pour des raisons d'hygiène.
Article 7 Formulaire type pour la rétractation d'un consommateur dans le cadre d'un contrat à distance
Partie I - Adresse du magasin selon le pays de résidence du client
L'adresse de retrait du courrier électronique se trouve à l'adresse suivante contact a l'adresse d'envoi des marchandises retournées à l'article 8 suivant
Partie II - Coordonnées de l'acheteur (du client)
Nom et prénom :
Adresse :
Courriel :
Téléphone :
IBAN : ... ... ... ... ... ... Code SWIFT : ... ... Nom et prénom du titulaire du compte : .... .... ... (pour la République tchèque, le numéro de compte et le code bancaire suffisent)
Partie III - Acte de retrait
Retrait d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours
Sur ....., j'ai reçu les marchandises sur la base du numéro de commande : ..... :
Par la présente, je me rétracte du contrat (biffer la mention inutile) a) pour tous les biens b) pour les biens suivants uniquement :...... ........ ........
V (lieu) … … … …sur … … … … Signature ......................
Article 8 Adresses du vendeur (Extasica s.r.o.) pour les retours et les réclamations en fonction du pays de l'acheteur (pays du client)
I. Pays où Packeta.com opère directement
République tchèque, Hongrie, Pologne, Roumanie, Slovaquie : emballer le colis et le déposer dans n'importe quel bureau Packet. Après avoir communiqué le code 96286050 Ils imprimeront et colleront une étiquette sur votre colis et nous le livreront.
II. Pays ayant une adresse de retour dans le pays du client
L'adresse de retour pour chaque pays comprend le point de collecte du vendeur dans le pays de l'acheteur et le code d'identification du vendeur. 96286050selon laquelle le transporteur enverra l'envoi directement à nous (le vendeur).
Adresse de retour pour Allemagne:
Paquet, 96286050Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach
Adresse de retour pour Pologne:
Paquet, 96286050Panattoni Park Bielsko-Biała ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała
Adresse de retour pour Autriche:
Paquet, 96286050Postfach 3, Litschauer Straße 7, 3860 Heidenreichstein
III. Acheteurs d'autres pays envoyer directement à Extasica s.r.o., Svatoslavova 1, 140 00, Prague 4, République tchèque
Article 9 Dispositions complémentaires
I. Les relations juridiques découlant du contrat d'achat et les autres relations juridiques éventuelles entre l'exploitant du magasin et l'acheteur ou le client sont régies par les présentes conditions générales et, pour les questions non couvertes par celles-ci, par le droit tchèque et les règlements de l'UE.
II. Le tribunal de district de Prague 4 ou le tribunal municipal de Prague en République tchèque est compétent pour le règlement judiciaire des litiges découlant du contrat d'achat et d'autres relations juridiques éventuelles entre l'exploitant du magasin et l'acheteur ou le client.
III. Le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est compétent au niveau de l'Union européenne :
L'UE Portail européen de résolution des litiges de consommation c'est-à-dire pour tous les pays de l'UE, quel que soit le lieu d'implantation du magasin et le lieu de résidence du consommateur.
et, pour la plupart des pays, alternativement au niveau national
République tchèque Autorité tchèque d'inspection du commerce
Belgique Service de Médiation pour le Consommateur
Danemark Les droits de l'homme et les droits de l'homme dans l'Union européenne
Finlande Kuluttajariitalautakunta
Italie Camera Arbitrale di Milano
Hongrie Budapesti Békéltető Testület elérhetősége
Allemagne Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle ou Echantillons en ligne
Pologne Le président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs
Autriche Schlichtung für Verbrauchergeschäfte
Slovaquie Inspection du commerce slovaque
Espagne Agencia Española de Consumo
Suède Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
LE CONTRAT D'ACHAT EST RÉGI PAR LE DROIT DE LA RÉPUBLIQUE TCHÈQUE. Le contrat d'achat est régi par le droit de la République tchèque.
IV. Si les conditions générales sont incompréhensibles, injustes ou incorrectes, nous vous remercions de nous faire part de vos commentaires. Nous corrigerons ou expliquerons mieux les conditions à votre suggestion.
24.6. 2016, dernière mise à jour 23.8.2022