Čl. 1 Provozovatel obchodu („prodávající“)

Extasica s.r.o. Adresa kamenné prodejny je Svatoslavova 554/1, 140 00 Praha 4 Nusle, Česká republika. Kamenná prodejna je též kontaktním místem a místem pro reklamace a vracení zboží. , Sídlo Družstevní ochoz 1378/21, 140 00, Praha, Česká republika, komerční identifikační číslo osoby IČO: 141 45 120, vedená v obchodním rejstříku České republiky městským soudem v Praze, sp. zn. C361088.

Čl. 2 Ceny, poplatky, Doprava, čas doručení, DPH, možnosti úhrady, EET, manuály zboží

I. Ceny dopravy a příplatku za platbu při doručení se Vám zobrazí na stránce pokladny. Stačí vložit cokoli do košíku a přejít do pokladny a zvolit zemi doručení. Při objednávce budete mít ceny dopravy a příplatku za platbu při doručení též v mailu o potvrzení objednávky. Pro některé země akceptujeme  pouze platbu předem.

II. Dopravu pro panny a pro těžší zboží, pro nějž to uvádíme na stránce produktu, lze zvolit pouze dopravní metodou s označením „Doprava sex doll”. Pokud tato metoda dopravy pro Vaši zemi chybí, těžší náklady tam standardně nedopravujeme a cenu je třeba dohodnout individuálně přes email.

III. Při bezhotovostní úhradě prodávající vždy hradí poplatky své banky a nehradí poplatky banky kupujícího (týká se zejména zahraničních plateb). Telefonní linka (ani email) prodávajícího není spojena se zvláštním poplatkem; volající hradí cenu dle ceníku svého operátora pro volání do České republiky.

IV. Pro nákup zboží do 110CZK je možné pouze vyzvednutí na prodejně nebo zaslání pouze při platbě předem.

V. Kamenný obchod přijímá hotovost v českých korunách. Platba mimo kamenný obchod či v jiné měně je možná pouze dle instrukce prodávajícího (viz kontakt). Pro hotovostní platby na prodejně platí: Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

VI. Platba bankovním převodem a kartou je možná v jakékoli povolené měně obchodu. Platba dobírkou a kartou je možná jen v měně země doručení.

VII. Obecný návod na užití erotických pomůcek je odkazem přiložen do konfirmačního e-mailu každé objednávky. Návod ovládání a užití konkrétní pomůcky je na produktové stránce dané pomůcky.

VIII. Podmínky slev, influencerské programy a jejich ukončení definuje stránka FAQ.

Čl. 3 Osobní údaje

I. Údaje o zákazníkovi a jeho nákupu jsou důvěrné a chráněny v souladu s požadavky nařízení EU GDPR 679/2016. Vaše údaje slouží pouze k vyřízení objednávky a jsou předány pouze Vámi zvolenému přepravci. Po 2 měsících od vyřízení objednávky je nevratně mažeme. Další povinně sdělované informace pro oblast ochrany osobních údajů viz Soukromí.

II. Zákazník uděluje provozovateli obchodu následnou plnou moc. Provozovatel obchodu může jménem zákazníka požádat o výmaz osobních údajů zákazníka u třetí strany, jež provozovatel obchodu předal 3. straně např. dopravci (vyjma údajů, jež je 3. strana povinna uchovat na základě zákona). Konkrétně údajů emailu, telefonu, adresy a údajů spojení zákazníka s provozovatelem obchodu v databázi 3. strany. Tato plná moc slouží zejména pro situaci, kdy se třetí strana brání výmazu zákaznických dat na základě žádosti provozovatele obchodu.

Čl. 4 Reklamační řád a záruka na vady

I. Záruka na koupené zboží je 2 roky. U vystaveného zboží z výprodeje může být v popisu produktu snížena na rok. Pro zboží koupené na firmu podnikatele je  záruka 6 měsíců (do fakturačních údajů doplněna firma či IČO). Při slevě pro profesionální zákazníky platí záruka a odpovědnost z vad daná tímto slevovým programem (viz FAQ). Prodávající odpovídá za shodu zboží se smlouvou a vady zboží po dobu záruky, vyjma vad vzniklých v důsledku užití a péče v rozporu s návodem či zjevně nepřiměřeným způsobem.

II. Před zasláním k reklamaci je vhodné prodávajícího kontaktovat, neb reklamace lze někdy rychleji řešit pouze posláním chybějící či vadné součásti prodávajícím. Kupující zašle zboží k reklamaci čl. 8 s popisem vad a kontaktní adresou. Uvedení e-mailu či telefonu může reklamaci významně urychlit. Při osobním předáním prodávající vystaví reklamační protokol. Reklamace řešíme pokud možno obratem, jinak do do 30 dnů.

III. Nelze-li vadu odstranit, opakuje-li se stejná vada, může kupující vedle opravy žádat výměnu věci odstoupit od smlouvy či žádat přiměřenou slevu. Při výměně věci či součástky začne celá záruční doba věci či součástky běžet od začátku. Při oprávněné reklamaci hradíme též odůvodněně vynaložené náklady na přepravu věci k reklamaci a zpět (poštovné).

IV. Při neoprávněné reklamaci náklady na vracení zboží nese spotřebitel pouze v rozsahu nákladů na vrácení do místa zpětné adresy pro zemi, do které byla zásilka původně doručena (viz dále). Náklady na znovu zaslání zboží při neoprávněné reklamaci nese spotřebitel dle ceníku dopravného prodávajícího. Kupující uhradí náklady vzniklé z vracení a znovuzaslání neoprávněně reklamovného zboží předem na účet prodávajícího do 3 měsíců od vyrozumění o zamítnutí reklamace. Jinak se má za to, že kupující věc opustil, a věc je vzhledem ke své povaze z hygienických důvodů jako opětovně neprodejná vyhozena, ledaže jde o celokovou věc, jíž lze sterilizovat či přístroj, jež se nezavádí.

Čl. 5 Smlouvy uzavřené na dálku (nákup v eshopu)

I. Spotřebitelem je fyzická osoba, jež do objednávky či fakturačních údajů nedoplnila firmu či IČO.

II. Elektronická objednávka: tlačítko vložení do košíku, volba metody doručení a placení, tlačítko objednat. Telefonické objednávky neprovádíme.

III. Smlouva pro zboží dostupné skladem je uzavřena potvrzením přijetí Vaší objednávky naším systémem. Pro objednávky nad 300 EUR na dobírku může prodávající ve lhůtě 3 dnů požádat o zálohu. V takovém případě je smlouva uzavřena až přijetím zálohy.

IV. Smlouva na panny je uzavřena zaplacením nejméně poloviny kupní ceny předem a emailovým potvrzením individuálních specifikací panny kupujícím.

V. Pro ostatní neskladové zboží je smlouva uzavřena konfirmací kupujícího po obdržení informace o dostupnosti, v případě požadované zálohy až úhradou zálohy.

VI. Spotřebitel může do doby oznámení prodávajícího o zadání přepravních údajů dopravci bezplatně zrušit (telefonicky či mailem) objednávku smlouvy uzavřené na dálku s výjimkou zboží vyrobeného na přání zákazníka (např. sex doll).

VII. Při převzetí zboží od přepravce kupující zkontroluje neporušenost obalu. Při porušení obalu či podezření neoprávněného otevření zakázky může odmítnout převzetí, případně nejprve zaprotokolovat poškození a následně otevřít a zkontrolovat zásilku spolu s přepravcem.

VIII. Pokud zákazník v kamenném obchodě drží v ruce zboží zatím nedokončené objednávky a zboží v mezidobí  koupí internetový zákazník, prioritu má internetový zákazník (právně uzavřel objednávku dříve). Pro zboží, kde je kupní smlouva  podmíněna zálohou či možností si ji vyžádat, to platí až okamžikem připsání řádné zálohy na náš účet.

IX. Prodávající může bez odkladu emailem zrušit rezervaci či odstoupit od smlouvy, nedojde-li k úhradě zálohy či ceny zboží při volbě elektronické úhrady předem po uplynutí 24 hodin počítaných pouze v pracovních dnech při objednávce z ČR či po uplynutí 48 hodin počítaných pouze v pracovních dnech při objednávce z Evropy. Prodávající může odmítnout objednávku z problematické IP adresy či s nepravdivými, nebo nepravděpodobnými fakturačními a kontaktními údaji.

X. Prodávající může bez odkladu emailem odmítnout objednávku či odstoupit od smlouvy při odcizení, znehodnocení či vadě zboží, u zboží na objednávky pak dále při selhání dodavatele či dopravce, přičemž o důvodu neprodleně informuje kupujícího a bezodkladně vrátí přijaté prostředky. Dále z důvodu zjevné chyby ceny v řádech či měnách či počtech kusů za danou cenu a chyby skladu, kdy zboží fyzicky nemáme.

XI. Při vyzvednutí předem placeného zboží v prodejně může být přebírající požádán, aby předložil doklad totožnosti či jinak doložil svůj status.

XII. Prodávající může požadovat platbu předem:

a) u zboží dostupného pouze na objednávku.

b) pokud si zákazník předchozí objednávku na dobírku nevyzvedl.

Čl. 6 Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

I. Spotřebitel může za dále uvedených podmínek odstoupit od koupě bez udání důvodu. Odstoupení účinné odesláním lze uplatnit ve lhůtě 14 dnů, počínaje dnem následujícím po dni doručení zboží, prostřednictvím formuláře dále či obdobným srozumitelným písemným sdělením.

II. S výjimkou celokovových předmětů bez dutin, oblečení, pout mimo oblast přirození a přístrojí, které se nezavádí, nelze takto odstoupit od smlouvy po použití zboží či jen otevření hygienického obalu či pečeti, a také od smlouvy o koupi zboží, jež z hygienických důvodů není možné vrátit. Jde zejména zboží pro kontakt s vnitřními intimními částmi těla, např. vibrátory, dilda, gagy (roubíky), panny, otevřené gely, kalhotky, pásy cudnosti). Dále BDSM zboží, jež při použití zachytí lidskou tkáň (důtky, biče), latex. Pro toto zboží se hygienickým obalem rozumí každý obal či pečeť, jež je třeba pro přístup ke zboží nevratně narušit (zpravidla svařený, zalepený či zapečetěný plastový či krabicový obal).

III. Bez ohledu na porušení hygienického obalu nelze takto vůbec odstoupit od koupě zboží vyrobeného na zákazku či neskladového zboží označeného slovy “na objednávku”. Jde o těžko prodejné a zpravidla nedoporučované zboží, jež by prodávající prodal se ztrátou. Spotřebitel si je vědom, že zboží je prakticky prodejné pouze přímo jemu a souhlasí s ujednáním, že zboží v tomto případě nelze bezdůvodně vrátit. Spotřebitel toto ujednání nevnímá ve svůj neprospěch, neb jinak by zboží vůbec nemohlo být objednáno a dodáno.

IV. Zboží nesmí nést známky poškození či opotřebení. Při absenci či poškození obalu či příslušenství nad míru rozumně nezbytnou pro šetrné otevření může prodávající přiměřeně snížit vracenou částku.

V. Zboží je třeba odeslat či doručit do 14 dnů od odeslání odstoupení, jinak se má za to, že kupující odstoupení zrušil. Zasíláte-li zboží odděleně od odstoupení, identifikujte jej svým jménem či číslem prodejního dokladu či jeho kopií. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

VI. Spotřebitel má nárok na vrácení ceny zboží způsobem, jakým bylo uhrazeno, a to do 10 dnů od vrácení zboží, jež lze vrátit (viz odst. 6. II. – IV. výše). Spotřebitel v případě odstoupení do 14 dnů nese náklady na dodaní při koupi včetně případného poplatku za dobírku.

VII. Náklady na vracení zboží nese spotřebitel pouze v rozsahu nákladů na vrácení do místa zpětné adresy pro zemi, do které byla zásilka původně doručena (viz dále). Není-li taková adresa pro danou zemi, veškeré náklady na vrácení zboží nese prodávající. Jsou-li náklady na dodání Spotřebiteli zahrnuty v ceně zboží (doprava zdarma), prodávající vrátí vše, co od Spotřebitele obdržel včetně nákladů na dodání Spotřebiteli.

VIII. Při přijetí i vrácení platby platíte pouze případný poplatek Vaší banky za transakci na Vašem účtu. Pokud Spotřebitel platí hotově při dobírce a nesdělí bankovní účet pro vrácení peněz, Spotřebitel ponese náklady spojené s vrácením této platby dle ceníku poskytovatele služeb doručujícího hotovost (Česká pošta pro Českou republiku, pro další země westernunion.com).

IX. Nejsou-li splněny podmínky odstoupení, prodávající o tom informuje kupujícího. Věc lze vyzvednout na prodejně či zaslat po uhrazení ceníkového dopravného kupujícím do 3 měsíců od vyrozumění. Později se má za to, že vlastník věc opustil, a věc je vzhledem ke své povaze z hygienických důvodů jako opětovně neprodejná vyhozena.

Čl. 7 Vzorový formulář odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Část I – Adresa obchodu dle země pobytu zákazníka

Adresa pro odstoupení emailem naleznete v kontaktu a adresu pro zaslání vraceného zboží v následujícím článku 8

Část II – údaje kupujícího (zákazníka)

Jméno a příjmení:

Adresa:

Email:

Telefon:

IBAN: …  …  …  …  …  … SWIFT kód: … … Jméno a příjmení majitele účtu: …. …. … (pro Českou republiku stačí číslo účtu a kód banky)

Část III – úkon odstoupení

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů

Dne ….. mi bylo doručeno zboží na základě objednávky číslo: ….. :

Tímto odstupuji od smlouvy (nehodíce se škrtněte) a) ohledně všeho zboží b) pouze ohledně dále jmenovaného zboží:…… .……. ……..

V (místo) … … … …, dne … … … … podpis ………………….

Čl. 8 Adresy prodávajícího (Extasica s.r.o.) pro vracení zboží a reklamace dle země kupujícího (země zákazníka)

I. Státy, kde přímo působí dopravce Packeta.com

Česká republika, Maďarsko, Polsko, Rumunsko, Slovensko: zásilku zabalte a odevzdejte na jakékoli pobočce Packeta. Po nahlášení kódu 96286050 Vám vytisknou a nalepí na zásilku štítek a zásilku nám dopraví.

II. Státy se zpětnou adresou ve státě zákazníka

Vratná adresa pro každý stát obsahuje sběrné místo prodávajícího v zemi kupujícího a identifikační kód prodávajícho 96286050, dle kterého dopravce zašle zásilku přímo nám (prodávajícímu).

Vratná adresa pro Německo:

Packeta, 96286050, Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach

Vratná adresa pro Polsko:

Packeta, 96286050, Panattoni Park Bielsko-Biała ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała

Vratná adresa pro Rakousko:

Packeta, 96286050, Postfach 3, Litschauer Straße 7, 3860 Heidenreichstein

III. Kupující z ostatních států zasílají přímo na adresu: Extasica s.r.o., Svatoslavova 1, 140 00, Praha 4, Česká republika

Čl. 9 Doplňující ustanovení

I. Pravní poměry z kupní smlouvy a ostatních případných právních vztahů provozovatele obchodu a kupujícího resp. zákazníka se řídí těmito obchodními podmínkami, ve věcech obchodními podmínkami neupravených pak českým právem a předpisy EU.

II. Pro soudní řešení sporů z kupní smlouvy a ostatních případných právních vztahů provozovatele obchodu a kupujícího resp. zákazníka je příslušný Obvodní soud pro Prahu 4 resp. Městský soud v Praze v České Republice.

III. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušný na úrovni:

EU portál řešení spotřebitelských sporů EU tzn. pro všechny země EU bez ohledu na sídlo obchodu a bydliště spotřebitele.

a dále pro většinu zemí též alternativně na národní úrovni

Česká republika Česká obchodní inspekce

Belgie Service de Médiation pour le Consommateur

Dánsko Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Finsko Kuluttajariitalautakunta

Itálie Camera Arbitrale di Milano

Maďardsko Budapesti Békéltető Testület elérhetősége

Německo Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle nebo Online-Schlichter

Polsko Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Rakousko Schlichtung für Verbrauchergeschäfte

Slovensko Slovenská obchodná inšpekcia

Španělsko Agencia Española de Consumo

Švédsko Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

III. Kupní smlouva se řídí právem České republiky.

IV. Jsou-li podmínky nesrozumitelné, neférové či chybné, budeme rádi za Váš ohlas. Na Váš podnět podmínky opravíme či lépe vysvětlíme.

24.6. 2016, poslední aktualizace 23.8.2022